文創副刊部落格

　　自己開店做維修的生意以來，大小事要自己張羅，有時忙起來，忘了三餐時間，過了午夜時段，但是比較上班來，更覺得帶勁，更加賣力。

　　回想當上班族時，為了要符合上意，做起事來綁手綁腳的無法施展，還不到下班時間，就覺得整個心懶洋洋的，下班後更是覺得乏力，身心俱疲。

　　自己開店當老闆就不必受此"套牢"，但是要負起所有成敗的責任，有錢賺時，要經得起身心的勞累，沒錢賺時，要有相當的經濟做基礎；不過，如果能調整心態，就算沒錢賺時，也可以賺到閑情，那麼心理倒是可以平衡一點。

　　其實修理工作，除了沒錢賺時的"閑情"之外，最難過的莫過於"客訴"；修理的客訴，大都是沒把東西修完全，可是卻拿了錢，通常客人來客訴時，口氣都不太好，可是我都得概括承受，並且再三道歉，然後設法將那東西再修好給他，若是確定不能修好的，還得退錢給他。

　　退錢，對一個生意人來說是莫大的忌諱，錢既然入袋了，哪有再輕易掏出的道理？可是對我而言，被埋怨、甚至還錢，都不是最難過的事，因為東西沒處理好，該道歉就得道歉，該還錢就得還錢，這都需要做弭補的。

　　最讓我感到難以承受的是，"客訴"表示我的修理技術有問題，也就是說我的專業被質疑，甚至被否定，而我是靠技術吃飯的，那就表示我的飯碗岌岌可危，這對我而言可就是一個危機，所以對於這類的"客訴"，我也都是當危機來處理。

　　還好村莊上的客戶都蠻體諒的，有的就說"電器好壞差很多，買到好的算是運氣"，不是嗎，有的電氣使用沒多久就壞了也是有的，更何況是修理的。

　　修理電器被客訴的，也不只我一個，鄰鎮兩位同行的，都超過二十年的老師傅，也常被客訴呢，而且在繁榮的都市被客訴，客戶講話更是難聽，態度更是不善；所以算來這裡的村人來客訴算是態度較為溫和，人家說，人不親土親，何況他們大多認識我父母呢。

　　反過來說，我也要感謝這樣較為溫和的客訴，讓我在修理的事業感受到一些壓力，而這些壓力就是促使我經營維修的另一種成長契機。